Гаранция, връщане и рекламации

Гаранционни условия

Законова гаранция: „ФХД“ ЕООД предоставя законова гаранция за съответствие на стоките и услугите съгласно действащото българско законодателство.

Индивидуален договор: Сроковете и условията на гаранцията за конкретния продукт или услуга се определят в договора за продажба/изпълнение, подписан между „ФХД“ ЕООД и Клиента. Гаранционната карта и/или фактурата служат като документ за удостоверяване на гаранционния срок.

Гаранционни изключения: Гаранцията не покрива повреди, възникнали вследствие на неправилна експлоатация, опити за самостоятелен ремонт, модификации или външни фактори (токови удари, природни бедствия и др.).

Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при констатирани несъответствия на стоката или услугата с договореното.

Рекламацията се подава в писмен вид на имейл info@fhd.bg, като се прилагат:

Документ, удостоверяващ покупката (фактура/договор).

Описание на несъответствието (при възможност със снимков материал).

„ФХД“ ЕООД се произнася по основателността на рекламацията в законоустановения срок.

 

Връщане на стоки

Тъй като „ФХД“ ЕООД предоставя услуги и стоки по индивидуална заявка, правото на „отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок“ не е приложимо, тъй като продажбите не се сключват автоматизирано през сайта.

Връщане на стоки се приема само в случаите на доказано несъответствие с договора, което не може да бъде отстранено чрез ремонт или замяна. Всички останали заявки за връщане се разглеждат индивидуално и се приемат само по взаимно писмено съгласие между страните.

Потребителите могат да отправят запитване за продукти или услуги чрез контактната форма на сайта.

Изпращането на запитване не представлява сключване на договор за покупко-продажба.

След получаване на запитването представител на „ФХД“ ЕООД ще се свърже с клиента за изготвяне на индивидуална оферта.

Договорните отношения, включително гаранционни срокове, условия за доставка и плащане, се уреждат с отделен писмен договор или фактура, издадени при директна продажба извън сайта.